Page 47 - คู่มือ ITA2021
P. 47
ตอนที่ 1 ข้อมูลผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก
คำชี้แจง กรอกข้อมูลให้ถูกต้องตามความเป็นจริง
1. ชื่อ-นามสกุล............................................................................................................................................
2. E-mail.....................................................................................................................................................
3. หมายเลยโทรศัพท์....................................................................................................................................
4. ประเภทการเข้ารับบริการ
ติดต่อสอบถาม
การสมัครเรียน
การชำระเงิน
การจัดซื้อจัดจ้าง
การเรียนการสอน
เข้ารับบริการด้านวิชาชีพ
การประสานออกบริการ
การร้องเรียน
อื่น ๆ (โปรดระบุ).................................................................................................................
ตอนที่ 2 ประเด็นการประเมินผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก (EIT)
การเก็บรวบรวมข้อมูลในตัวชี้วัดที่ 6 – ตัวชี้วัดที่ 8 ข้อคำถามตัวชี้วัดละ 5 ข้อ รวมข้อคำถาม 15 ข้อ
ประกอบด้วย ดังนี้
ตัวชี้วัดที่ 6 คุณภาพการดำเนินงาน (e1 – e5)
เป็นตัวชี้วัดที่มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินการรับรู้ของผู้รับบริการ ผู้มาติดต่อ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ของสถานศึกษาต่อการคุณภาพการดำเนินงาน ในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ของบุคลากร โดยยึด
หลักตามมาตรฐาน ขั้นตอน และระยะเวลาที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด และจะต้องเป็นไปอย่างเท่าเทียมกันไม่
เลือกปฏิบัติ รวมถึงจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการ/ให้บริการของสถานศึกษาแก่ผู้รับบริการ ผู้มา
ติดต่อ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างตรงไปตรงมา ไม่ปิดบังหรือบิดเบือนข้อมูล ซึ่งสะท้อนถึงการปฏิบัติหน้าที่
อย่างมีคุณธรรม และยังประเมินการรับรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ตรงในการถูกเจ้าหน้าที่เรียกรับเงิน ทรัพย์สิน
หรือประโยชน์อื่น ๆ เพื่อแลกกับการปฏิบัติหน้าที่ด้วย นอกจากนี้ ยังประเมินการรับรู้เกี่ยวกับการบริหารงาน
และการดำเนินงานในภาพรวมของสถานศึกษา ที่จะต้องคำนึงถึงประโยชน์ของประชาชนและส่วนรวมเป็นหลัก
ไม่มีการเอื้อประโยชน์ให้กับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง หรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง ตัวชี้วัดที่ 6 คุณภาพการดำเนินงาน
ประกอบด้วยข้อคำถามจำนวน 5 ข้อ ดังนี้
ระดับ
ประเด็นการประเมิน น้อยที่สุด น้อย มาก มากที่สุด
หรือไม่มีเลย
e1 บุคลากรของสถานศึกษาที่ท่านติดต่อ ปฏิบัติงาน/ให้บริการแก่ท่าน
ตามประเด็นดังต่อไปนี้ มากน้อยเพียงใด
▪ เป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนด
▪ เป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด
42
